立體的服務(wù) 

網(wǎng)上人大以“學(xué)術(shù)性支持服務(wù)”和“非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)”為藍本,建立了國內網(wǎng)絡(luò )教育領(lǐng)域最早的學(xué)生呼叫中心、網(wǎng)上教室、網(wǎng)上學(xué)生社區等等,同時(shí)制定了提醒服務(wù)、促學(xué)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等工作機制,有效地促進(jìn)了學(xué)生的自主學(xué)習,為學(xué)習者搭建了學(xué)習者與學(xué)院、學(xué)習者與服務(wù)中心以及學(xué)習者之間的立體橋梁,并開(kāi)設了形式多樣的窗口。

橋梁

我們稱(chēng)之為“橋梁”的,是由連接到遍布全國100多個(gè)城市的“教學(xué)服務(wù)中心”之間的服務(wù)通道,以及經(jīng)“橋梁”所提供的個(gè)性化服務(wù)體系。

差異化渠道管理

依照客戶(hù)關(guān)系管理理論,根據數據分析結果,對教學(xué)服務(wù)中心實(shí)施差異化管理。

學(xué)習全過(guò)程管理

按照學(xué)生的學(xué)習階段、認知過(guò)程和認知規律,在繳費、選課、考試預約、畢業(yè)等階段展開(kāi)重點(diǎn)督學(xué)和服務(wù)。

一站式渠道服務(wù)

由于學(xué)院設立了專(zhuān)門(mén)的針對服務(wù)中心的服務(wù)專(zhuān)員,每名專(zhuān)員固定地服務(wù)于特定的教學(xué)服務(wù)中心,服務(wù)專(zhuān)員作為問(wèn)題的“終點(diǎn)受理人”,協(xié)調學(xué)院內部各部門(mén)解決問(wèn)題,使服務(wù)效率更加便捷和高效。

窗口

“窗口”是指豐富的服務(wù)載體,我們借助固話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)來(lái)提供“三網(wǎng)合一”的窗口服務(wù),并根據學(xué)習者的個(gè)性化要求進(jìn)行持續改進(jìn)和完善。

個(gè)性化學(xué)習空間

為每個(gè)學(xué)習者提供專(zhuān)屬的、個(gè)性化的、一站式的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習服務(wù);

智能化的自我管理,美妙的學(xué)習之旅;

畢業(yè)后,這里的學(xué)習空間依然屬于你,永遠為你開(kāi)放。

咨詢(xún)服務(wù)中心

010-82500808,是面向全國的服務(wù)熱線(xiàn),每天早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)都有專(zhuān)職咨詢(xún)老師值守,隨時(shí)解答學(xué)生遇到的各種問(wèn)題。

楊老師論壇和楊老師信箱

專(zhuān)人負責第一時(shí)間解決學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上論壇或電子郵件提出的各種問(wèn)題;

既有解惑答疑,又有督學(xué)服務(wù);

關(guān)心學(xué)業(yè),更關(guān)心成長(cháng)。

短信服務(wù)

面向全體學(xué)生提供免費通知類(lèi)短信服務(wù);

面向學(xué)習困難的學(xué)生提供學(xué)習指導短信服務(wù)。

不斷的創(chuàng )新

業(yè)務(wù)創(chuàng )新

與行業(yè)合作

現代企業(yè)的競爭主要是人才的競爭,特別是那些轉軌過(guò)程中的國有企業(yè)。中國郵政儲蓄銀行與網(wǎng)上人大簽署了戰略合作協(xié)議,由國家郵政培訓中心與網(wǎng)上人大合作開(kāi)展郵政金融系統網(wǎng)絡(luò )教學(xué)工作。網(wǎng)上人大根據系統生源定制了符合郵政金融崗位的核心課程,并為系統學(xué)生提供了全程教學(xué)和學(xué)習支持服務(wù)。目前,網(wǎng)上人大已經(jīng)為郵政金融系統培養兩批畢業(yè)生,在與行業(yè)合作的探索中也積累了一定的經(jīng)驗。

與企業(yè)銜接

作為以在職人員為服務(wù)對象的網(wǎng)上大學(xué),網(wǎng)上人大率先提出:成人高等學(xué)歷教育僅僅是每個(gè)人職業(yè)生涯中的一個(gè)短暫的階段,而對知識、技能的學(xué)習需求將伴隨人們職業(yè)生涯發(fā)展的全過(guò)程。為此網(wǎng)上人大自2010年起開(kāi)始關(guān)注企業(yè)和在職人員的學(xué)習,并確定了以提升在職人員績(jì)效為導向的培訓發(fā)展策略。2012年,網(wǎng)上人大率先推出的“培訓經(jīng)理專(zhuān)業(yè)認證”項目填補了我國培訓管理人員體系化課程的空白,并在面向企業(yè)的數字化學(xué)習模式研究、數字化學(xué)習資源建設方面取得了初步成果。

為社會(huì )服務(wù)

為了讓更多的學(xué)習者受益于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )教育資源,面向廣大的學(xué)習者,特別是高職院校在校生,網(wǎng)上人大建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)資源共享平臺,目前開(kāi)放了100多門(mén),涵蓋10多個(gè)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)課程,使學(xué)習者體驗原汁原味的網(wǎng)上學(xué)習生活,提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展技能,它將成為一個(gè)實(shí)踐“終身學(xué)習”的完美平臺。

教研創(chuàng )新

職業(yè)化人才培養觀(guān)念

緊跟成人學(xué)習需求提出了網(wǎng)絡(luò )課程職業(yè)化發(fā)展方向,強調課程的實(shí)用性、能力化和技能化。在專(zhuān)科階段,突出技能型人才培養目標,開(kāi)設大比例技能型課程,降低理論課程比率;在本科階段,則逐漸強調培養學(xué)生的理論素養,適度提高理論課程的比例。

數據挖掘優(yōu)化學(xué)習過(guò)程

網(wǎng)上人大重視個(gè)體差異,加深“一對一”的個(gè)性化服務(wù),應用數據挖掘技術(shù),全程跟蹤記錄遠程學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習過(guò)程,提出學(xué)習建議等個(gè)性化解決方案。

個(gè)性化學(xué)習空間建設

個(gè)性化學(xué)習空間是學(xué)生登陸網(wǎng)上人大帳戶(hù)后呈現的個(gè)性化界面,是學(xué)院各項網(wǎng)絡(luò )學(xué)習活動(dòng)功能的優(yōu)化整合。在這里,學(xué)生可以完成從入學(xué)注冊、交費、選課、訂購教材、預約考試、查詢(xún)成績(jì)直到畢業(yè)的所有學(xué)習活動(dòng),這種一站式服務(wù)使網(wǎng)絡(luò )學(xué)習更得心應手;在這里,通知、提醒、交互都是跟本人高度相關(guān),冗余和干擾信息被剔除,學(xué)習的個(gè)性化得以實(shí)現。

虛擬學(xué)習社區打造

虛擬學(xué)習社區提供了一個(gè)開(kāi)放、非正式的學(xué)習環(huán)境,不同年齡,不同學(xué)習起點(diǎn)、學(xué)習速度、學(xué)習風(fēng)格、學(xué)習背景和不同學(xué)習興趣的學(xué)習者根據自身需要組建成學(xué)習小組,基于網(wǎng)絡(luò )探討問(wèn)題,使個(gè)體獲得學(xué)習能力,集體智慧得到共享。